Aide et contact

Suivez votre colis étape par étape depuis notre page de suivi de colis, avec votre numéro de commande ou votre adresse e-mail. Vos commandes apparaissent aussi dans votre espace client.

Comptez environ 19 jours entre la commande et la livraison : la commande est d'abord préparée, puis acheminée.

Vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet Promotions de votre messagerie : l'e-mail part à l'adresse saisie lors de la commande. Votre commande apparaît aussi dans votre espace client.

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la modification souhaitée (adresse, taille, article), grâce au formulaire en bas de page. Une commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée : vous pourrez alors exercer votre droit de retour à réception, selon notre politique de retour.

Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, selon les stocks et les entrepôts d'expédition : les colis restants suivent. Si, une fois tout reçu, un article manque ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu.

Oui : indiquez simplement l'adresse du destinataire comme adresse de livraison au moment de la commande.

Comptez environ 19 jours entre la commande et la livraison. Ce délai comprend la préparation de la commande et son emballage, puis l'envoi et l'acheminement jusqu'à votre adresse.

La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum de commande. Elle est payante pour les autres pays de l'Union européenne et pour l'international ; les frais s'affichent avant le paiement.

Oui, nous livrons dans le monde entier, sans minimum de commande ; les frais de livraison s'affichent avant le paiement. Hors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés par le pays de destination : ils restent à la charge du destinataire.

Selon les articles, les colis partent de notre entrepôt en France ou de notre entrepôt international. C'est pourquoi une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, à quelques jours d'intervalle.

Consultez d'abord notre page de suivi de colis : elle indique l'étape en cours, et un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour pendant son acheminement. Si le délai d'environ 19 jours est nettement dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous interrogeons le transporteur.

Vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, de votre gardien, et au point relais ou bureau de poste indiqué dans le suivi : la plupart des colis sont retrouvés ainsi. Sans résultat, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Prenez des photos du colis et de l'article, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Un article abîmé ou non conforme relève de la garantie légale de conformité : il est remplacé ou remboursé, sans frais pour vous.

Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les étapes et conditions sont détaillées dans notre politique de retour.

Écrivez-nous depuis le formulaire en bas de page (sujet « Retours et remboursements ») ou à shop@plante-paradise.com, avec votre numéro de commande et l'article concerné : nous vous envoyons les instructions de retour par e-mail. Renvoyez ensuite l'article dans les 14 jours, complet et dans l'état où vous l'avez reçu ; un envoi avec suivi est recommandé.

Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, frais de livraison standard compris, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut attendre la réception de l'article retourné ou votre preuve d'expédition.

Le plus rapide : retournez l'article selon notre politique de retour et passez une nouvelle commande dans la bonne taille. En cas de doute sur la taille, écrivez-nous avant de commander : nous vous conseillons par e-mail.

Chaque fiche produit indique les tailles disponibles. En cas d'hésitation, envoyez-nous votre taille habituelle, votre poids, le produit choisi et la coupe que vous préférez, près du corps ou ample : nous vous répondons par e-mail avec une recommandation.

Suivez d'abord l'étiquette de chaque article. Nos grands guides détaillent ensuite l'entretien par famille : le guide des mailles fleuries (lavage, bouloches, séchage), le guide des bijoux fleuris (rangement et durée de vie) et le guide du linge de maison fleuri (lavage et séchage du linge de maison).

Oui : le paiement se fait sur une page sécurisée et chiffrée, et nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte. Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape du paiement.

Saisissez-le dans le champ « Code de réduction » à l'étape du paiement : la réduction s'affiche avant que vous ne validiez la commande. Une réduction automatique en cours s'applique d'elle-même au paiement.

Rendez-vous dans votre espace client et connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande : vous y retrouvez l'historique de vos commandes.