Politique de Retour & Remboursement

Conformément à notre politique de retour et au droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation française, les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Pour tout retour, des frais de retour de 7,90 euros seront déduits du montant du remboursement. Ces frais de retour couvrent les coûts de traitement et de logistique associés au retour du produit. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les accessoires et l'emballage intacts. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit ne respecte pas ces conditions.

Nous vous rappelons que notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Avant d'initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : shop@plante-paradise.com pour obtenir des instructions spécifiques sur le processus de retour. Assurez-vous que votre article est inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu, et qu'il est dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les articles commandés dans une taille incorrecte. Cependant, nous serons heureux d'échanger votre produit contre une autre taille. Pour procéder à un échange, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et la taille souhaitée.

Dans le cadre d'une demande de remboursement, une inspection de l'article retourné peut être nécessaire avant que nous procédions au remboursement. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article retourné et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement, généralement dans un délai de 30 jours une fois le colis reçu pour inspection. Ce délai ne dépend pas de nous, et nous vous notifierons dès que la procédure de remboursement sera lancée de notre côté.


Pour les articles soldés, le remboursement sera effectué sur le prix payé par le client pendant la période de solde.

Dans le cas des articles envoyés directement en cadeau, le destinataire du cadeau recevra un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Pour les autres cas de cadeaux, nous rembourserons le donateur du cadeau.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour retourner un article seront à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou assurance pour garantir la livraison de l'article retourné.

Le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

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